1. creșterea cifrei de afaceri, creșterea vânzărilor

 Cifra de afaceri reprezintă suma veniturilor aferente bunurilor livrate, lucrărilor executate, serviciilor prestate, precum și a altor venituri din exploatare, mai puțin reduceri acordate clienților

2. creșterea profitului și a ratei profitului

 Profitul se determină ca diferență între prețul de vânzare și costul produsului.

 Profitul = venituri-cheltuieli

 Rata profitului arată

–fie rentabilitatea investiției de capital și se determină ca raport procentual între masa profitului și volumul capitalului folosit,

 Rp = P / Capital investit *100

 – fie rentabilitatea activității economice și se determină ca raport procentual între masa profitului și cifra de afaceri;

Rp = P / CA *100

3. creșterea nivelului investițiilor

4. reducerea riscului

5. creșterea sau menținerea cotei de piață

Cota de piață exprimă ponderea deținută de o firmă în cadrul unei piețe (exprimă procentual raportul dintre vânzările firmei și totalul vănzărilor pe piață.)

Cp = V _firmei / V _totale *100

Cota relativă de piață este determinată în raport cu cel mai puternic concurent se calaclează ca raport între cota de piață a firmei și cota de piață a liderului.

Cpr = V_firmei / V _lider

Cpr = CA_firmei / CA _lider

Cpr = Cp_firmei / Cp _lider

Pentru liderul de piață, cota relativă este dată de raportul dintre cota lui de piață și cota de piață a firmei situată pe locul al doilea;

Cpr = V_lider / V _II

Cpr = CA_lider/ CA _II

Cpr = Cp_lider / Cp _II

1. Imaginea favorabilă în rândul consumatorilor sau imaginea de marcă sau firmă

        Marca este un nume, un termen, un semn, un simbol, desen care este folosiă pentru a identifica bunurile sau serviciile unui ofertant, pentru a le diferenția de cele ale concurenților.

        Marca desemnează produsul care îi oferă consumatorului motive de cumpărare atât de ordin rațional,cât și emoțional.

        Marca este o promisiune a producătorului de a oferi cumpărătorilor garanția calității bunurilor și serviciilor.

        Sloganul publicitar al firmei Mercedes a fost ani la rând: „Construită ca nicio altă mașină din lume”.

 Între noțiunile de produs și marcă există deosebirea că marca este însoțită de judecățile afective cu privire la produsul respectiv.

2. Gradul de cunoaștere a produselor întreprinderii

 3. Gradul de satisfacție a clientului

           Satisfacția consumatorului depinde de rezultatul utilizării produsului, raportat la așteptările sale. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, consumatorul va fi nemulțumit. Dar dacă performanțele sunt pe măsura așteptărilor sau vor fi depășite, clientul va fi foarte încântat.

           Clienții de azi sunt asaltați de o mulțime de produse, mărci și prețuri. Managerii trebuie să răspundă la o întrebare esențială: „Cum aleg clienții un anumit produs?”. De fapt, clienții aleg oferta care le asigură valoarea cea mai mare fiind influențați de costuri, cunoștințe, mobilitate și venit. Își formează anumite așteptări pe care le compară apoi cu valoarea obținută din consumarea produsului.         

        Rezultatele acestei comparații influențează gradul de satisfacție față de produsul consumat.

 4. Fidelizarea clienților

            Deși marketingul modern pune accentul pe acțiunile care impulsionează vânzările și atragerea de noi clienți, cea mai bună armă de apărare a firmei este păstrarea clienților prin oferirea unei înalte satisfacții, ceea ce va atrage o fidelitate mai puternică din partea acestora.       Cheia succesului o constituie marketingul relațional. Acesta implică crearea, menținerea și consolidarea relațiilor cu clienții urmărind să le ofere acestora valori durabile (avantaje financiare și sociale), ceea ce va conduce la o satisfacție pe termen lung a clientului.